Ortiz García, R. A., Y. F. Ceballos, y E. V. Gutiérrez. «Modelación Y simulación De Comportamientos Humanos En Situaciones De Emergencia En Un Call Center: Una revisión crítica De Literatura». Ingenierías USBMed, vol. 9, n.º 1, febrero de 2018, pp. 97-111, doi:10.21500/20275846.3329.