Ortiz García, R. A., Ceballos, Y. F. y Gutiérrez, E. V. (2018) «Modelación y simulación de comportamientos humanos en situaciones de emergencia en un call center: una revisión crítica de literatura», Ingenierías USBMed, 9(1), pp. 97–111. doi: 10.21500/20275846.3329.