Ortiz García, R. A., Ceballos, Y. F., y Gutiérrez, E. V. (2018). Modelación y simulación de comportamientos humanos en situaciones de emergencia en un call center: una revisión crítica de literatura. Ingenierías USBMed, 9(1), 97–111. https://doi.org/10.21500/20275846.3329